Customer Support Manager (w/m/d)

Du setzt deine Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft gerne ein, um Kunden ideal zu betreuen und weiterzuentwickeln? Dann starte als Customer Support Manager:in bei Smarketer durch und lass uns gemeinsam wachsen.

Dein Beitrag

Als Customer Support Manager:in bei Smarketer besteht deine Hauptaufgabe darin, deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, deine analytischen Fähigkeiten und deine Überzeugungskraft zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenabwanderung zu reduzieren. Dabei bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und dem betreuenden Online-Marketing-Team von Smarketer.

Zielsetzung deiner Position 

• Du führst Gespräche mit bestehenden Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kundenverluste zu vermeiden.
• Du vermittelst und findest Lösungen bei Problemen in der Leistungserbringung.
• Du begleitest und verantwortest Nachverhandlungen mit Bestandskunden sowie die Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budgetverantwortung.
• Du führst Qualitätsmanagement-Calls mit Bestandskunden entlang der gesamten Customer Life Time durch.
• Du analysierst Ursachen für Unzufriedenheit und Kündigungen und entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Du überwachst Prozesse, erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher.
• Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen.
• Du bildest dich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil.

Dein Profil

• Du bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb einer Digitalagentur, Customer Success oder in vergleichbaren Branchen und Bereichen.
• Dein Plus kann ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sein.
• Deine fundierten Erfahrungen im Bereich der Angebotserstellung und der strategischen Verhandlungsführung sichern dir den Erfolg.
• Du zeichnest dich durch stark ausgeprägt kommunikative sowie analytische Fähigkeiten aus, brennst für digitale Produkte und bist technisch affin.
• Dein sicheres Auftreten und deine Überzeugungskraft runden dein Profil ab.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
• Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
• #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
• Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien – bei uns zählt jede Meinung.
• Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree – damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
• Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
• Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
• Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote – damit du dich rundum wohlfühlst.